北京洗浴 洗浴中心规章制度

洗浴 洗浴中心规章制度

洗浴中心规章制度

在学习、工作、生活中，我们能接触到系统的地方越来越多。 制度是指每个人都必须遵守的工作程序或行为准则。 那么该制度应该如何起草，才能发挥最大的作用呢？ 以下是小编精心整理的洗浴中心规章制度。 希望对大家有所帮助。

洗浴中心规章制度1

1：前厅、收银台

1. 礼仪与欢迎

主动迎接客人打招呼，进场前引导，日常交接时进行清洁卫生，参加例会。

2、出纳（隶属财务部）

向客人问好，负责和管理储物柜钥匙，做好收银工作。

水区

1、例会（检查仪容仪表，总结工作，布置任务。一般由主管主持）。

2、清洁：检查室温（保持在23-26摄氏度）。 清洁地板、镜子和角落。 检查储物柜内物品的摆放情况并检查设施的运行情况（照明、通风等设备的完整性）。

3、备件盘点（检查更换布草等，准备消耗品，各种物品的摆放，服务员向主管汇报所需物品的数量）。

4、检查交班日记（包括客流量、物品、设施损坏情况、工作中出现的问题等）。

5、按要求在指定位置迎接客人： （1）主动打招呼，领取钥匙，确定客人人数，请客人进来坐下；

（2）打开行李箱，用衣架换下客人的衣服，然后用大浴巾包裹客人，递上毛巾，锁上衣柜洗浴 洗浴中心规章制度，请客人检查后送至沐浴区，在那里沐浴区服务员会招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送行客人：客人沐浴完毕后，主动上前打招呼，给客人带上毛巾、睡衣，打开行李箱，更换客人的衣服。 客人离开时，请客人清点是否有剩余物品，然后送到各个收银台进行交接，并按礼仪交接。 钥匙留在收银台，欢迎客人下次光临。 然后返回座位，为下一位客人做好准备。

7、下班后：清理干净，检查物品、布草、零配件的数量，填写日常消耗表，写交接日记，关闭水、电源洗浴，检查有无隐患。

沐浴区

1、定期会议

2.清洁：检查室温，调节水温（热水池35-45摄氏度，冷水池10-12摄氏度）并清洁地板、蒸汽房、墙壁、卫生洁具、卫生间、泳池区、淋浴房， ETC。

3、检查设施设备（照明、水循环及水质等）。

4、备品备件（床单、洗浴皂、剃须刀、肥皂、牙刷的放置。如有需要，列明详细清单并向主管报告）。

5.检查轮班日记。

6、按要求在指定位置迎接来宾：

（一）打个招呼

（2）向客人介绍泳池温度，提醒客人小心滑行，为客人收好毛巾、拖鞋

（3）蒸汽房提供浴巾，询问客人是否合适，介绍设施和功能（如贵宾室），送冰水和冰巾，注意客人安全，放置拖鞋，及时清理客人离开后。

(4)询问客人是否需要按摩背部。 洗浴后引导客人到二更，换好客人的衣服回到座位，准备迎接下一位客人。

7、下班后：清洁、检查物品及零配件数量、填写日常消耗表、写交班记录、检查有无隐患、关闭水、电源。

第二次更新

1、定期会议

2、清洁：检查备用布草（如浴巾、浴袍、浴袍），清洁负责区域，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（一）主动打招呼

（2）擦干客人的背部并擦干水疗会所，拿干拖鞋，为客人换上浴衣

(3) 向顾客介绍美容区并请顾客选择化妆品

（4）服务人员将客人送至休息室交接，然后返回座位准备迎接下一位客人。

4、下班后：清理干净，检查物品及零配件数量，填写日常消耗表，书写交班记录，检查有无隐患，关闭水、电源。

休息室

1、定期会议

2、清洁：检查室温、地板、角落、吧台等，检查休闲椅摆放是否整齐，检查设施（如灯光、吊顶、电视、果汁机等）运行情况。

3、备品备件盘点：准备饮料、零食、香烟等物品桑拿，放置常用物品并将所需数量报告给领班。

4、查看交接班记录，清点物品，上报所需数量。

5、按要求迎接客人：

（1）主动打招呼；

（2）将客人介绍到休闲椅上，请他们坐下，盖上大浴巾并穿上拖鞋，请他们点饮料、小吃，并介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（熟悉本部门所有服务项目的价格）。

6、下班后：

（1）清洁并核对物资及用品数量，填写日常消耗品台账表（酒类销售）并写交班日记；

(2)检查是否有安全隐患，并关闭电源。

以上是桑拿部门的基本服务要领和工作行为标准，希望部门员工严格遵守。

洗浴中心规章制度2

前厅部、收银台

1. 礼仪与欢迎

主动向客人打招呼、打招呼。

2、出纳（隶属财务部）

向客人问好并做收银工作。

沐浴区

1、负责人出席定期会议

2、清洁：检查室温，调节水温（热水池——45摄氏度左右）并清洁地板、蒸汽房、墙壁、卫生洁具、卫生间、泳池区、淋浴房等。

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。

4、备品备件（床单、洗浴皂、剃须刀、肥皂、牙刷的放置。如有需要，列明详细清单并向领班报告）。

5.检查轮班日记。

6、按要求在指定位置迎接来宾：

（一）打个招呼

（2）向客人介绍泳池温度、蒸汽房温度，提醒客人小心滑行，为客人收好毛巾、拖鞋。

(3)询问客人是否需要按摩背部。 洗浴后引导客人至二楼休息。

7、下班前：打扫卫生，检查物品及零配件数量，填写日报，写交班记录。 休闲厅

1、清洁：检查室温、地板、角落、吧台等，检查设施（如灯光、空调、电视等）运行情况。

2、备品备件盘点：准备饮料、零食、香烟等物品，放置常用物品并将所需数量报告给领班。

3、查看交接班记录，清点物品并报备所需数量。

4、按要求迎接客人：

（1）主动打招呼；

（2）请客人点酒水、酒水、小吃，介绍按摩等服务；

（3）为客人提供服务（熟悉本部门所有服务项目的价格）。

5、下班前：

清扫卫生时检查物资及用品数量，填写日报（酒类销售）并写交班日记；

沐浴区岗位职责

1、按照服务要求热情服务客人，完成值班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，并收好客人使用过的物品和洗浴。

3、确保优质服务，保持立场坚定，提高警惕，杜绝各类事故发生。

休息室工作职责

1、服务人员站在门的一侧。 当每位客人进入休息室时，服务员主动向客人打招呼，使用良好的敬语，询问客人人数，询问客人是否需要饮料和服务。

2、当客人招手时，服务员应立即走到客人面前询问客人需要什么，并及时服务。

3、当客户需要特殊服务时，应要求客户等待并立即通知技术人员。

4、客人离开按摩室时，应及时清理桌子，叠好毯子。 领班职责

1、执行主管下达的各项指令，管理好下属员工。

2、监督员工服务客人洗浴，组织员工现场调配，保证服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼仪和工作态度，带领下属员工做好卫生、清洁工作，严格记录本班员工的出勤情况。

4、负责本队物品的收集

5、每天到岗，传达门店及各部门的指示和通知，总结上一班的工作情况和注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、定期检查区域内的设备设施，确保业务区域内的设施设备处于良好状态。

主管职责

1、对经理负责，保存聘用原始记录，每天定期召开工作会议，点评工作，提出要求，检查人员仪容仪表等工作落实情况。

2、对所管辖的物品台账清楚，了解所有设施、设备和生活用品的消耗和补充情况。

3、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，为部门做好基础工作，获得更好的利润。

4、严格的考勤制度、奖惩制度。

5、划分详细的个人责任区，制定责任区标准化管理理念。

6、监督和指导领班的工作，充分发挥其应有的工作能力，做好员工培训工作。

7、工作勤奋。 经常检查员工工作落实情况，带领员工勤勉工作，为员工树立良好榜样，为部门取得更好成绩奠定坚实的基础。 经理职责

1. 建立原始录入记录。 包括员工档案以及部门设施和设备的详细账目。

2.按时召开会议。 执行各部门的工作安排和决定，汇报各部门的定期工作和销售情况。

3、定期制定营销计划，确保落实。

4、管理各部门的服务设施，制定职责范围，保证工作正常运转。

5、制定培训计划，建立员工考勤制度，监督指导工作，定期召开各部门会议，实施合理的奖惩。

6、激发主管人员的工作潜力，不断对工作提出新的要求，培养基本的工作能力，使他们在各部门的工作中发挥出最高的能力。

7、明确奖惩制度，严格执行奖好罚坏，对落后者进行惩罚。

8、带领各部门全体员工不断改进、创新，努力进取。

行为守则：

1、对话：

（1）说话的语气要自然、清晰，不做作，语气不宜过高或过低，以免客人听不清楚。

(2) 不得使用粗俗语言或轻蔑语言。

（3）不要开过多的玩笑或者模仿他人的语言、语调。

(4) 说话得体，使用敬语：总是说“请”和“谢谢”。

（5）不得以任何借口嘲笑、反驳或嘲笑客人。

(6)多注意客人的姓氏。 不知名姓氏应称呼为“先生”。 或“女士”。

(7) 提及第三者时，不能称“他”，而只能称“那位先生”、“那位女士”。

(8) 每当你从客人那里拿东西时，都要说“谢谢”。 （9）有客人来时，要打招呼。 ”

员工规则

1、不得擅离职守、旷工、旷工。 经请假批准后方可下班。

2、工作时间不得聚集在一起聊天、嬉笑、看书看报、睡觉玩耍。

3、工作时间或酒后上班不准饮酒。

4、不准在客人面前吸烟、吃零食或有异味的食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲、坐卧。

5、不得与客人争吵、争吵、打架。

6. 不得向客人索要小费或其他物品。

7. 不得穿非工作服、涂颜色鲜艳的指甲或化浓妆上班。

8、不准说不利于团结的话，不准做不利于团结的事，不准拉帮结派。

9、不要向客人谈论内部运作等事宜。

10、不得侵占店内他人财物和经营物品。

11、不无故拒绝和终止领导交办的工作和本职工作。

12、工作时间不得在洗浴区洗澡。

13、宿舍、工作场所不得进行色情、赌博、毒品等违法活动。

14、工作时间不得私自会客、从事私事、携带亲友及其他无关人员进入工作场所。

违反者视情节处以10-100元罚款，情节严重者予以停薪留职。

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